请问移动公司手机号被复制盗用为何不能注销

3月3日去文昌大厅办理手机号注销手续时发现我名下的手机号被复制盗用了，另15852872291也末注销，现只要现有帐号密码重置就无法上网，并被他人接收转发微信号QQ邮箱等，这种违法行为已经严重影响了我的正常生活，而移动公司却不予办理注销手续，使用他人手机卡需双方同意并带身份证去营业大斤办理过户签字手续方可，而我本人并末参与这是违法行为，现要求移动公司纠正错误，i注销我名下的手机号码。