【图文直播】礼迎天下客满意在扬州扬州志愿者在行动

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【广陵区阳光志愿者协会】上周末，广陵区阳光志愿者协会的志愿者们在东关街开展志愿服务活动，帮助疏导交通、服务游客！

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【爱扬协会】爱扬协会文明驿站服务队在文昌文明驿站值班，向游客介绍扬州风景和名点小吃。

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【扬州市民观察员协会】随着“五一”劳动节临近，扬州各大旅游景区即将迎来新一波的旅游高峰。为进一步开展好 " 五一节 " 文明旅游志愿服务活动，确保旅游志愿者以良好的精神面貌、规范的服务礼仪迎接各方游客，扬州市民观察员协会于4月 24 日下午，邀请扬州志愿者学院徐院长在扬州市文化馆召开文明旅游志愿服务培训会议。

不学礼，无以立，此次培训帮助观察员志愿者们牢固掌握文明旅游接待礼仪技巧，将文明礼仪内化于心，以饱满的精神面貌及扎实的服务技能投入到旅游志愿服务中，用规范的接待服务和良好的仪容仪态，带动广大市民及游客文明旅游，展现扬州志愿者服务能力和风采，弘扬中华传统美德，创建城市文明之风，擦亮“扬州是个好地方”文明旅游名片。

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【广陵区阳光志愿者协会】服务游客我们是认真的！保持环境整洁，为游客指路都是基本的！充当临时“摄影师”，我们也可以！

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【悦动夕阳公益团】随着“五一”劳动节临近，扬州又将迎来新一波的旅游高峰。维护好交通秩序，以良好的城市面貌、规范的服务礼仪迎接各方游客。

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【市民观察员协会】为全力营造“五一”国际劳动节假期良好文明旅游的节日氛围，从4月29日开始至5月5日，市民观察员协会组织100多名市民观察员，组建成近50个志愿服务小组，开展“五一”期间市区来鹤台文明交通劝导、志愿服务驿站、景区景点文明引导、在市区主要的宾馆酒店、大型商场超市、美食街等场所开展文明旅游督导志愿服务工作。

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【引航扬帆】引航扬帆志愿者们在沙北岗进行文明交通劝导，助力文明城市交通环境提升。

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【市民观察员协会】为迎接即将到来的“五一”长假，营造良好的文明旅游氛围，塑造扬州良好的城市形象，迎接八方游客。今天（4月27日）起，扬州市民观察员协会组织150多名市民观察员，组建成近70个志愿服务小组，提前开展“五一”长假市区来鹤台文明交通劝导、志愿服务驿站、景区景点文明引导；在城区28家宾馆酒店、4条美食街、23个大型商场超市、10多个停车场所开展文明旅游督导志愿服务工作。

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【扬州市长跑协会】为响应市领导指示，市文明办布置，五一期间扬州将迎来旅游高峰，为打造扬州旅游品牌，树立扬州良好形象，带动扬州经济发展，扬州市长跑协会在‘’五一‘’长假期间，将派遣98名旅游志愿服务者，赴三湾公园，花都汇，便益门广场，文昌商圈，万象汇商圈等5处，执行旅游志愿服务任务，进行文明劝导，问路指南，旅游咨询，巡察等。

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【爱扬协会】爱扬协会文明驿站服务队在文昌阁为民服务，为游客导行。

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【市民观察团】市民观察团在鹤台岗进行文明交通劝导、瘦西湖西门志愿驿站提供服务。

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【江都好人联合会】无论风雨高温天气，参加文明劝导。

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【双桥街道志愿者】双桥街道志愿者驿站及好人岗志愿者在位在岗，全力为扬州五一旅游黄金周助力添彩。

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【杭集理响志愿者协会】杭集理响志愿者协会的志愿者们在扬州东站志愿服务。

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今天（5月2日）上午十一点多钟，熙春台前一小孩突发抽搐，大人焦急万分，这时景区旅游志愿者、苏北医院医疗应急志愿者联合工作人员立即与120联系，医疗应急志愿者对孩子进行了初步诊断，因救护车进不来，众志愿者立即合力抱到西大门，并一路送上救护车。

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【150多名市民观察员活跃在志愿服务一线】今天是“五一”小长假第二天，150多名市民观察员分成多个志愿服务小组，活跃在城乡文明交通劝导岗、志愿服务驿站、宾馆饭店、美食街、大型商场超市和多个停车场所开展文明旅游志愿服务。

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【志愿者坚守岗位热情服务游客市民】今天是“五一”小长假第三天，众多志愿者依然坚守在自己的岗位上，热情周到地为市民、游客服务。

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【志愿者在行动温暖来扬游客】今天(5月3日)上午，瘦西湖风景区内小金山附近一位游客突发低血糖晕倒，景区工作人员在做好安抚服务基础上，及时对接安排轮椅。同时，五亭桥附近苏北医院值守的医务应急志愿者及旅游志愿者闻讯立刻赶过去了，因游客患有糖尿病高血压，为游客测量血糖血压，做好常规问诊。工作人员、医务志愿者、旅游志愿者联合景区公安协助一起将晕倒游客送出南门。

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【志愿者在行动温暖来扬游客】五一假期第三天，一位上海游客因腿脚不便无法从汉陵苑门前大台阶直接进入景区，蜀冈唐子城景区志愿者一路护送陪同引导该游客绕道后门绿色通道，助该游客成功进入景区，该游客对景区志愿者的热情与耐心表示了衷心的感谢同时也表示扬州真是个让人倍感舒心的好地方。

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【志愿者在行动温暖来扬游客】5月3日中午，茱萸湾风景区迎来入园高峰期，景区志愿者帮忙维护现场秩序，为游客提供信息咨询服务、给予带婴幼儿以及行动不便的游客帮助，让游客在炎热、焦急的等待中感受到一丝清泉般的慰藉。

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【志愿者在行动温暖来扬游客】5月3日，在瘦西湖西门口，一名来游玩的小朋友突感身体不适，志愿者当即对其帮助，景区医护人员还对小朋友进行了身体检查。现场小朋友情况平稳，已前往医院接受进一步救治。

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【老严假期的一天】今年“五一”假期，外地来扬州的游客如井喷般人潮涌动，尤其在5月2号是游客最集中出行的一天。早高峰八点前后，主干道文昌路车辆开始驶入城区。这时您会看见在来鹤台安全岛处有位有身穿红马甲的志愿者在协助交警提醒行人注意安全，他就是市民观察协会邗江区党小组长严嵩明，当天八点不到就提前到来鹤台好人岗站岗执勤，协助交警维护道路秩序，提醒车辆行人遵守交通规则，为行人提供咨询服务。

道路站岗一结束，严老师立即赶到此时应是扬州人流最为集中的地方--瘦西湖。此时此刻的瘦西湖涌入大量游客，可谓是摩肩接踵，一眼望去只见人头，不见桥对岸的风景。严老师及时赶到瘦西湖五亭桥北志愿服务驿站又一次穿上醒目的红马甲，精神饱满地站在驿站处，随时解答游客的咨询，面对纷涌而至的游客，两眼不停巡视，以防游客发生意外好及时援助。

到了下午四点，为了带领新加入的成员熟悉工作，又来到望月路美食街，一边检查各家餐饮的标准化达标情况，一边指导新人如何暗访，如何拍照手把手地让新成员尽早进入角色，他要求新团员不但要熟悉市民观察协会的义务工作，还要掌握其他技能。

望月路美食街的暗访工作一结束，下午五点严老师来到来鹤台好人岗，穿上红马甲，手举小红旗，在交通高峰期再次履行市民观察团成员无私奉献的情怀。（文：张瑜）

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5月3日上午8时，广陵协会的李加进准时来到东区大润发集合点，和小组的周扬，乔家明等人一道开始节日商场，街道等的巡查，暗访等工作，前一天，他在单位是中班，晚上只睡了5个小时的觉，周扬在节日也在单位加班，但为了观察团的工作，他们都发扬了不怕吃苦的精神。为确保巡查有效果，在大家碰头时决定，发现问题，能够解决的当场反馈。

在巡查东区一大商场，大家看到放熟菜的盆子无盖也不防尘，于是当场向柜台人员指出，在服务人员拿来盖子盖好后，大家才离去。在东关街景区，大家在巡查时，看到地上垃圾杂物等，或捡起放进垃圾箱，或放进自带的垃圾袋。巡查中还看到，路边安放的自动饮水装置龙头坏了，不出水，当场向东关街指挥部反馈，督促他们尽快修理，以方便游客，同时还反馈了路边垃圾桶垃圾有外溢等问题。在四望亭路，多处车辆停放人行道等，还“截断”盲道，堵住消防通道。大家当场向路面执勤交警反映，让交警工作后台通知车主移车。

到下午，巡查工作结束时，共当场反馈问题7个。巡查，暗访的最终目的是为了发现问题，解决问题，提升城市文明形象，现场查询当场反馈的做法，值得提倡。

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【帮人帮到底】 5月3日上午10：10分，在何园执勤的薛宝岗，正在游客中巡看，突然一游客看到他志愿者衣服，急匆匆向他走来，游客说，自己姓王，是从安徽来的，不小心身份证丟了，请薛宝岗能帮忙找找。薛宝岗一面安慰他先不要着急，一面寻问小王是否确定身份证是在何园丢失？并询问小王在何园游玩的线路和场所。

在确定了小王的游览路线后。薛宝岗带着小王一路细细询问，最终在10：25分，在何园牡丹厅里发现了小王的身份证，原来一小时前小王的对象小刘在牡丹厅看中了一把香扇，于是两个人便争着付钱，慌忙中小王将口袋里的身份证掉在地上，有热心人看到后，于是交到了柜台，找到了失而复得的身份证后，小王说高兴地说：我回去后再办身份证有好多麻烦。真感谢师傅谢谢帮了我。还是扬州好人多！当小王看到薛宝岗挂在身上的市民观察团证后，还询问了观察团的情况。

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【文明劝导志愿者在行动】今天，市民观察团杨慧钰副团长带队来到鹤台岗进行文明交通劝导。在来鹤台交通岗北侧站岗点一个小时，市民观察团成员就文明劝导了10多位闯红灯市民；劝导了13名市民戴上头盔；劝导外卖小哥骑车不打电话2起；劝导市民不乱扔垃圾和烟头3起，并及时捡拾垃圾；为游客指路六起。

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5月3号上午，市民观察图景区分团戴军到趣园进行体验式暗访。戴军上午5点半到达趣园，已经有近100人在排队等号，现场排队秩序良好。上午6点，趣园工作人员准时发号，6点半开始按照排号顺序叫号就餐。现场趣园多名工作人员协助做好解释工作。排队等候现场有免费的开水和小零食提供，比较温馨。戴军排在小号63号，9点左右进去就餐，进门要求查看苏康码。餐厅总体环境整洁干净，服务态度良好，但餐厅内部“杜绝浪费”等文明用餐的宣传内容较少。现场没有看到张贴的价目表，顾客通过扫码点餐的方式进行点餐。就餐结束，服务员根据顾客要求提供开票服务。

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市民观察团、景区志愿者近300余名志愿者迎接小长假客流高峰，志愿者们头戴小红帽、身穿红马甲、搭建服务台，以昂扬姿态和专业水准提供各类志愿服务，彰显扬州“好地方”好形象、好服务。

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【“五一”期间，文明旅游督查不放松】刚刚从石家庄参加完全国“党史学习教育”培训归来的十九大代表、市民观察团生态分团团长顾松学，风尘仆仆带领办事处刘玉梅、田明超等几位市民观察员，对生态科技新城的“红豆万花城吉麦隆超市”和“苏果超市（杭集店）”两个大型超市进行“五一”期间的文明旅游督查。观察员们以“旅客体验”的方式，对两大超市的环境卫生、文明服务、文明购物、食品卫生安全、商品价格、疫情防控措施、顾客投诉、消防设备和措施、购物环境和车辆停放等全方位进行了明察暗访，为五一节日期间的扬城增添了一道亮丽的风景线。

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5月3日，市民观察团景区分团对扬州宾馆进行了体验式暗访。总体情况：服务热情。价格明码公示，公益广告齐，商务中心同样明码标价，没有发现虚抬价格后打折宰客行为。

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【“五一”我们这样过】“五一”小长假，迎来了休闲、旅游的人流高峰。为规范旅游市场的运行秩序，为本地居民和外地游客提供良好的旅游环境，维护好扬城的文明形象。从5月1日起，市民观察团邗江分团精心谋划，统筹部署，统一集结，兵分四路，采取不打招呼、不走过场的形式，对邗江区域内的宾馆、饭店、商场、超市进行突击检查。重点检查服务场所的宣传标语标识、行业规范、明码标价、环境卫生、安防措施、便民设施等。经检查，邗江区范围内的旅游服务市场总体运行规范有序，除极个别问题移交政府职能部门处理外，其余的都能够通报商家得到及时纠正。

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【这个生日，过得有意义】5月3日清晨，扬州市民观察团广陵分团观察员滕玉兰90多岁的老母亲，以及她的儿子、媳妇、孙女等一起来到她家，为何？因为当天是滕玉兰的生日，按照统习俗，要全家一起吃早茶，但滕玉兰只和家人打了个招呼，就冲冲赶到四望亭路集合点，投入到市民观察团的巡查工作中，查看路况、捡拾路面垃圾，帮助整理乱停放的车辆……

“五一”期间，广陵分团分配给滕玉兰这个组，由于广陵分团，志愿服务人手紧张，承担了市区宾馆酒店、大型商场超市、文明劝导、文明旅游督导志愿服务工作任务较多，为保证按时完成督查任务，为本地居民和外地游客提供良好的旅游环境，维护好扬城的文明城市形象。滕玉兰说：多一个人，事情就能分担一点。滕玉兰只能和家人打了个招呼，就冲冲赶到四望亭路集合点，查看路况、捡拾路面垃圾，帮助整理乱停放的车辆。我们为她舍小家、顾大家的敬业精神点赞！

市民观察团周红团长说：在市民观察团类似滕玉兰一样的市民观察员还很多，他们（她们）舍小家、顾大家，为的是把扬城装扮的更美，让来扬旅游的人员来的舒心、玩的开心、走的顺心，为“五一”的扬城增添了更多、更美的风景线。

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5月3日中午十二点左右，戴生荣同志在个园北门志愿服务驿站值班时，看到一个四岁左右的小女孩在哭着到处乱跑，他连忙和当时共同值班的阳光志愿者协会董梅会长一起，把正在哭着乱跑的小女孩抱到志愿服务驿站里的椅子上坐下，一边安抚小女孩，一边询问，并及时报警。在民警、戴生荣和董梅会长多方寻找联系下，终于找到了小女孩的父亲。原来这家人是外地来扬在东关街经商的商户，今天家长带着小女孩出来玩，因为街上人太多，小女孩才不慎走失。找到小女孩的父亲连声致谢并说：扬州真是好地方，扬州还是好人多。

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【下雨不缺岗，志愿者不懈怠】今天，市民观察团景区分团常态化检查富春茶社（御马头店、个园店），该茶社在五一小长假坚持明码实价、没有发现强制消费、顾客按需点单，暗访游客反映：老富春菜品丶早茶性价比高。

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【雨中坚守岗位】今天（5月4日），天公不做美，雨下个不停，广陵办事处的陈金其组是执勤日，早晨8时，组员都到了集中点，开展节假日暗访检查工作。大家一到现场，就开始的行动起来，清理路面垃圾、引导文明行为、帮助外来游客拍照、指引游客规范停车等。观察团老师们，大家都有一颗奉献的心，引导文明，宣传文明，自己争做文明人。雨还在不断的下，雨中的坚守是观察团奉献精神的体现。