为什么工作人员办事出错要老百姓买单？

14年办理退休人员景点优待证时两个一起办的。15、16年都通过了。为什么今年办理竟然说一个有钢印一个没钢印。后来发现照片上有钢印去找时又说上面没字，扬州退休中心办景点优待证的难道老眼昏花了。